De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR), la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD) y las políticas de la Plataforma de Meta, tienes derecho a solicitar la eliminación completa de tus datos de nuestra plataforma.
Qué Datos Eliminamos
Cuando solicitas la eliminación de tus datos, eliminamos permanentemente:
- Información de cuenta: Nombre, email, contraseña, configuración de perfil.
- Datos de WhatsApp Business: WABA ID, Phone Number ID, Access Tokens (encriptados con AES-256). Se revoca la conexión con Meta.
- Historial de mensajes: Todas las conversaciones enviadas y recibidas a través de la plataforma.
- Contactos y CRM: Toda la información de clientes, pipeline de ventas, etiquetas y notas.
- Plantillas de mensajes: Plantillas creadas en la plataforma.
- Configuración del agente IA: Prompts, personalidad, campos de captura, preguntas frecuentes y base de conocimiento.
- Citas y seguimientos: Todas las citas programadas y reglas de seguimiento.
- Funnel de ventas: Etapas y configuración del pipeline.
- Webhooks: Configuraciones y logs de webhooks.
- Analíticas: Datos estadísticos de uso de la cuenta.
Cómo Solicitar la Eliminación
Opción 1: Desde la plataforma
- 1. Inicia sesión en tu cuenta de ChatKit.
- 2. Ve a Mi Perfil (haz clic en tu nombre en el sidebar).
- 3. Desplázate hasta la sección “Eliminar cuenta”.
- 4. Confirma la eliminación.
- 5. Recibirás un email de confirmación con tu código de referencia.
Opción 2: Por email
- 1. Envía un email a privacidad@chatkit.es con el asunto: “Solicitud de eliminación de datos”.
- 2. Incluye el email registrado en ChatKit y el nombre de tu empresa.
- 3. Recibirás confirmación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Opción 3: Desautorización desde Facebook/Meta
Si desautorizas ChatKit desde tu configuración de Facebook o Meta Business Suite:
- 1. Meta envía una solicitud automática a nuestro servidor (
signed_requestverificado con HMAC-SHA256). - 2. Se genera un código de confirmación único.
- 3. Los datos asociados a tu cuenta de Meta se marcan para eliminación.
- 4. Puedes consultar el estado de la eliminación usando el código de confirmación y la URL proporcionada.
Plazos de Eliminación
| Fase | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de recepción | 48 horas hábiles |
| Desconexión de WhatsApp API y revocación de tokens | Inmediata |
| Eliminación de credenciales y tokens encriptados | Inmediata |
| Eliminación de datos de CRM, mensajes y contactos | 7 días |
| Eliminación completa de todos los datos personales | 30 días máximo |
| Eliminación de copias de seguridad | 90 días máximo |
Código de Confirmación
Al procesar tu solicitud, recibirás un código de confirmación único con formato DEL-XXXX-XXXX-XXXX. Este código te permite:
- Verificar que tu solicitud ha sido recibida y procesada.
- Consultar el estado de la eliminación.
- Confirmar que la eliminación se ha completado.
Datos Retenidos por Obligación Legal
De acuerdo con la legislación vigente, algunos datos pueden retenerse tras la eliminación de tu cuenta:
- Registros de facturación: Retenidos durante 5 años según la legislación fiscal española (Ley General Tributaria).
- Logs de seguridad: Retenidos durante 1 año para prevención de fraude y cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).
- Datos anonimizados: Datos estadísticos agregados que no permiten la identificación personal pueden conservarse indefinidamente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre la eliminación de tus datos:
- Email: privacidad@chatkit.es
- Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles.
También puedes ejercer tus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.