Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el uso de la plataforma ChatKit, operada por The Power Technology SL(en adelante, “ChatKit”, “nosotros” o “nuestro”). Al registrarte y usar ChatKit, aceptas estos Términos en su totalidad.

ChatKit es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que permite a empresas gestionar conversaciones a través de la WhatsApp Business API oficial de Meta. El servicio incluye:

• Envío y recepción de mensajes de WhatsApp vía WhatsApp Cloud API.
• Gestión de contactos y pipeline de ventas.
• Agente de inteligencia artificial para respuestas automatizadas.
• Gestión y envío de plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
• Agenda de citas y seguimientos automatizados.
• Base de conocimiento con búsqueda semántica (RAG).
• Reportes y analíticas de uso.

ChatKit utiliza la WhatsApp Cloud API oficial de Meta para la prestación del servicio. El proceso de conexión de cuentas de WhatsApp Business utiliza Meta Embedded Signup, el flujo oficial proporcionado por Meta para vincular cuentas de forma segura.

Al usar ChatKit para enviar y recibir mensajes de WhatsApp, también estás sujeto a:

• Términos del Servicio de WhatsApp Business
• Política de Mensajería de WhatsApp Business
• Términos de la Plataforma de Meta

Estos términos de Meta no son reemplazados ni contradichos por nuestros Términos.

Para usar ChatKit, debes:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener autoridad legal para aceptar estos Términos en nombre de tu empresa.
• Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas de la Plataforma de Meta.
• Tener un número de teléfono válido para la verificación de WhatsApp Business.
• Obtener el consentimiento previo (opt-in) de los destinatarios antes de enviarles mensajes vía WhatsApp.

4.1 Regla de las 24 horas

Puedes enviar mensajes de formato libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje recibido del cliente. Fuera de esta ventana, solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta.

4.2 Tipos de plantillas

• Marketing: Promociones, ofertas, novedades (requieren opt-in explícito del destinatario).
• Utilidad: Confirmaciones, actualizaciones, recordatorios de citas.
• Autenticación: Códigos de verificación y OTPs.

4.3 Contenido prohibido

No puedes usar ChatKit para enviar:

• Contenido ilegal, amenazante, difamatorio o discriminatorio.
• Spam o mensajes masivos no solicitados.
• Contenido para adultos.
• Promoción de armas, drogas u otros productos regulados.
• Información financiera fraudulenta.
• Solicitudes de números de tarjetas de crédito, cuentas bancarias o documentos de identidad gubernamentales.

La violación de estas reglas puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta, conforme a las políticas de Meta y a estos Términos.

ChatKit incluye un agente de inteligencia artificial que puede responder mensajes de forma automatizada en nombre de tu negocio. Es importante que entiendas lo siguiente:

• Las respuestas generadas por la IA son orientativas y pueden contener errores. Tú eres responsable de supervisar y validar las respuestas que el agente envía a tus clientes.
• La IA no sustituye asesoramiento profesional (legal, médico, financiero ni de ningún otro tipo).
• Para el funcionamiento de la IA, el contenido de los mensajes se procesa a través de OpenRouter, un servicio externo de enrutamiento de modelos de lenguaje. Este procesamiento es necesario para la prestación del servicio y se realiza de forma segura.
• Eres responsable de configurar el agente de IA de acuerdo con las políticas de Meta y la legislación aplicable. No configures el agente para enviar contenido prohibido o engañoso.

Los datos de cada cliente están completamente aislados de otros clientes. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

Puedes exportar tus datos en cualquier momento. Al eliminar tu cuenta, todos tus datos se borran en un plazo máximo de 30 días conforme a nuestra Política de Eliminación de Datos.

Eres responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tu cuenta. No compartas tus credenciales de acceso. Los tokens de WhatsApp se almacenan encriptados con AES-256 y nunca se exponen en texto plano.

Los precios y condiciones de los planes se muestran en la plataforma. Las suscripciones se facturan según el ciclo elegido (mensual o anual). Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Los costos de mensajes de WhatsApp (pricing establecido por Meta) son adicionales y se facturan directamente por Meta.

Nos esforzamos por mantener la máxima disponibilidad del servicio. No obstante, el servicio depende de la disponibilidad de la WhatsApp Cloud API de Meta y de otros proveedores de infraestructura. No somos responsables de interrupciones causadas por Meta, Supabase, Vercel u otros terceros.

ChatKit se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas de ningún tipo. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe total pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamación.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil. Al cancelar, tu acceso finalizará al término del período de facturación vigente. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, las políticas de Meta o la legislación aplicable, con o sin previo aviso según la gravedad de la infracción.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de domicilio del responsable.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Notificaremos cambios materiales por email con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los cambios.

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

• Email: privacidad@chatkit.es
• Política de Privacidad: chatkit-crm.vercel.app/politica-privacidad