Clínicas
Chatbot de WhatsApp para clínicas y centros médicos
Un chatbot de WhatsApp para clínicas atiende las peticiones de cita fuera del horario de recepción, consulta los huecos reales del calendario, reserva y envía el recordatorio antes de la visita. Con ello, el teléfono deja de ser el único canal para pedir cita y las peticiones que llegan de noche o en fin de semana no esperan al día siguiente.
Actualizado el 10 de septiembre de 2026
¿Qué problema resuelve en clínicas y centros médicos?
En una clínica, la recepción atiende a la vez al paciente que está delante, al teléfono y a WhatsApp. Cuando coinciden los tres, algo se queda sin responder, y casi siempre es el mensaje.
A eso se suma que buena parte de las peticiones de cita llegan fuera de horario: por la tarde-noche o en fin de semana, cuando el paciente por fin se acuerda. Si nadie responde hasta el lunes, muchos ya han llamado a otra clínica.
Ejemplo de conversación
Así atiende el agente una consulta habitual en este sector, sin que nadie del equipo intervenga.
¿Qué automatiza exactamente?
- Peticiones de cita. Consulta huecos reales y reserva dentro de la conversación.
- Recordatorios. Aviso automático antes de la visita, con opción de confirmar o cambiar.
- Preguntas frecuentes. Horarios, ubicación, precios de tratamientos y qué mutuas se aceptan.
- Cambios y cancelaciones. El paciente reprograma por mensaje, sin llamar.
- Derivación. Cualquier consulta clínica pasa directamente al equipo, nunca la responde el agente.
¿Cuánto cuesta?
159 € al mes con el IVA no incluido, sin coste por agente ni por usuario y con el modelo de inteligencia artificial incluido. 14 días de garantía y sin permanencia. Aparte, Meta cobra sus tarifas por los mensajes que inicia la empresa, iguales para cualquier plataforma. Calcular el coste con las tarifas de Meta.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede el chatbot dar consejo médico a un paciente?
- No debe hacerlo, y en ChatKit el agente está limitado a información administrativa: citas, horarios, precios y condiciones. Cualquier consulta sobre síntomas, tratamientos o medicación se deriva al personal sanitario.
- ¿Cumple con la protección de datos de pacientes?
- Los datos de salud son categoría especial según el RGPD y exigen garantías reforzadas. ChatKit aloja las conversaciones en servidores de la Unión Europea, cifradas con AES-256, y firma contrato de encargado del tratamiento. La redacción de las respuestas con IA implica una transferencia internacional documentada en la política de privacidad. Aun así, el agente no debe recoger información clínica por WhatsApp.
- ¿Se conecta con el software de gestión de la clínica?
- ChatKit incluye su propio calendario, que es lo que consulta el agente para proponer huecos. Si la clínica usa otro sistema de citas, conviene revisar antes cómo se sincronizan ambas agendas para evitar reservas duplicadas.
- ¿Qué pasa con las urgencias?
- Se configura para que ciertas palabras o situaciones activen un aviso inmediato al equipo y el agente deje de responder en ese chat. Una urgencia nunca debe quedarse en manos de un sistema automático.