WhatsApp Business API

¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Business y la API?

Son dos productos distintos de Meta que suelen confundirse. La aplicación WhatsApp Business es gratuita, se instala en el móvil y está pensada para autónomos y negocios pequeños. La API está pensada para empresas que necesitan automatizar o atender en equipo.

¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?

Es la regla que más condiciona el coste y el diseño de cualquier automatización. Cuando un cliente escribe a la empresa, se abre una ventana de 24 horas durante la cual la empresa puede responder con mensajes libres.

Pasadas esas 24 horas sin que el cliente vuelva a escribir, la ventana se cierra y la empresa ya no puede enviar un mensaje libre: solo puede retomar el contacto con una plantilla previamente aprobada por Meta, que sí tiene coste.

De ahí que las conversaciones iniciadas por el cliente sean mucho más rentables que las iniciadas por la empresa, y que responder rápido tenga además un efecto económico directo.

¿Qué son las plantillas y por qué hay que aprobarlas?

Una plantilla es un mensaje con formato fijo que la empresa registra en Meta y que puede enviar fuera de la ventana de 24 horas. Meta las revisa antes de autorizarlas para evitar el correo basura.

Se clasifican en tres categorías que determinan el precio: marketing, para promociones; utilidad, para confirmaciones y recordatorios de algo ya en curso; y autenticación, para códigos de verificación. Clasificar una promoción como utilidad para pagar menos suele acabar en rechazo o recategorización.

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?

Meta no cobra por acceder a la API ni por número: cobra por mensaje entregado, y solo cuando el mensaje lo inicia la empresa mediante una plantilla. Desde el 1 de julio de 2025 la facturación es por mensaje, no por conversación.

En España, un mensaje de marketing cuesta 0,0585 € y uno de utilidad o autenticación 0,0166 €. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas han sido gratuitas hasta ahora, pero desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra tanto esas respuestas de servicio como las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana, a la misma tarifa que utilidad y autenticación y sin descuentos por volumen.

A este coste hay que sumar la plataforma desde la que se gestiona todo, ya que la API por sí sola no tiene interfaz.

¿Cómo conseguir la API de WhatsApp Business?

No se solicita directamente a Meta: se accede a través de un proveedor. El camino habitual tiene cuatro pasos, y en las plataformas que usan el registro integrado de Meta ocurre casi todo dentro del propio flujo de alta.

• Cuenta de empresa en Meta. Se necesita una cuenta de Meta Business con la información de la empresa.
• Un número disponible. Un número que no esté activo en la aplicación de WhatsApp. Si lo está, hay que darlo de baja antes o usar otro.
• Conexión con la plataforma. A través del registro integrado de Meta, que vincula el número con el software en unos minutos.
• Verificación de la empresa. Necesaria para ampliar los límites de envío y para mostrar el perfil verificado. Meta solicita documentación que acredite la actividad.