Concesionarios
Chatbot de WhatsApp para concesionarios
Un chatbot de WhatsApp para concesionarios responde consultas de precio, disponibilidad y financiación en el momento, y agenda pruebas de conducción en el calendario del equipo comercial. Es útil porque la mayoría de las consultas llegan cuando el interesado está mirando coches por la tarde o el fin de semana, fuera del horario de exposición.
Actualizado el 12 de septiembre de 2026
¿Qué problema resuelve en concesionarios?
El comprador de coche compara en varios concesionarios a la vez y suele preguntar por la tarde o el fin de semana, cuando el equipo comercial está atendiendo en la exposición o ya ha cerrado.
Además, muchas consultas se repiten: precio final, disponibilidad, plazo de entrega y condiciones de financiación. Responderlas una por una ocupa el tiempo que debería ir a cerrar operaciones.
Ejemplo de conversación
Así atiende el agente una consulta habitual en este sector, sin que nadie del equipo intervenga.
¿Qué automatiza exactamente?
- Consultas de stock. Disponibilidad, versiones, colores y plazos de entrega.
- Precio y promociones. Precio final con las campañas vigentes, sin que nadie consulte la tarifa.
- Pruebas de conducción. Agenda en el calendario del equipo comercial dentro de la conversación.
- Financiación. Explica las condiciones generales y deriva el cálculo exacto a una persona.
- Posventa. Recordatorios de revisión y citas de taller.
Cómo automatizar el WhatsApp de tu concesionario, paso a paso
Un concesionario recibe tres tipos de mensaje: precio, stock y prueba de conducción. El agente debe resolver los tres sin inventar una cifra de financiación.
- 1
Carga el stock con precio y disponibilidad
Modelo, versión, precio, si está en exposición y plazo de entrega. Mantenerlo al día es la única condición para que el agente no prometa lo que no hay.
- 2
Define qué puede decir de financiación
Cuotas orientativas con condiciones claras, y derivación al comercial para cualquier cifra cerrada.
- 3
Conecta la agenda de pruebas de conducción
Por vehículo y por comercial, para que la prueba quede reservada con el coche disponible.
- 4
Reparte los contactos por criterio
Marca, modelo, zona o turno. El comercial recibe el chat con la conversación resumida.
- 5
Aprueba la plantilla de recordatorio de prueba
Un aviso de utilidad el día antes, con fecha, hora y opción de cambiar.
Qué incluye y qué cobra Meta
Un único plan con el agente de IA, el CRM y el calendario incluidos, sin coste por agente ni por usuario. 14 días de garantía y sin permanencia. Aparte, Meta cobra sus tarifas por los mensajes que inicia la empresa, iguales para cualquier plataforma. Calcular el coste con las tarifas de Meta. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también las respuestas dentro de la ventana de 24 horas: qué cambia y cuánto cuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede dar un precio cerrado de financiación?
- No conviene. El agente puede explicar las condiciones generales y dar una orientación, pero el cálculo vinculante depende del perfil del cliente y debe hacerlo una persona. Dar cifras cerradas sin estudio genera problemas después.
- ¿Se puede conectar con el stock real del concesionario?
- El agente responde con la información cargada en su base de conocimiento, así que la clave es mantenerla al día. Si el stock cambia a diario, conviene revisar con qué frecuencia se actualiza para no prometer un vehículo ya vendido.
- ¿Sirve también para el taller y la posventa?
- Sí, y suele ser el uso más rentable: recordatorios de revisión, citas de taller y avisos de vehículo listo para recoger, que son mensajes repetitivos y de alto volumen.
- ¿Cómo se reparten los contactos entre comerciales?
- Las conversaciones llegan a una bandeja compartida donde cualquiera del equipo puede tomar el control. La asignación concreta depende de cómo organice el concesionario su equipo.
- ¿Cómo se activa la IA en el WhatsApp Business del concesionario?
- Conectando el número a la API oficial de Meta mediante el registro integrado, que se hace en minutos. La app de WhatsApp Business por sí sola no permite un agente de IA: solo mensajes de ausencia y respuestas rápidas.
- ¿Qué debe tener un buen chatbot de WhatsApp para un concesionario?
- Acceso al stock real, una agenda de pruebas de conducción por vehículo, límites claros sobre financiación y reparto automático de los contactos entre comerciales. Sin stock actualizado, el agente responde mal a la pregunta más frecuente.
Fuentes
- Plantillas de mensajes de WhatsApp Business — Meta for Developers
- Precios de la plataforma de WhatsApp Business — Meta for Developers