Clínicas dentales
Chatbot de WhatsApp para clínicas dentales
Un chatbot de WhatsApp para clínicas dentales atiende las peticiones de cita cuando recepción está ocupada, propone huecos reales del calendario y envía el recordatorio antes de la visita. Importa especialmente en odontología porque los tratamientos se programan con antelación y ocupan un sillón concreto durante un tiempo determinado: cuando una cita se cae a última hora, ese hueco es difícil de cubrir en el mismo día.
Actualizado el 12 de septiembre de 2026
¿Qué problema resuelve en clínicas dentales?
En una clínica dental, recepción hace tres cosas a la vez: atender al paciente que llega, cobrar al que se va y responder el teléfono. WhatsApp entra en cuarto lugar, y es el que más espera.
Y la espera tiene consecuencias: una primera visita que no se agenda es un tratamiento que no empieza.
Ejemplo de conversación
Así atiende el agente una consulta habitual en este sector, sin que nadie del equipo intervenga.
¿Qué automatiza exactamente?
- Primeras visitas. Recoge el motivo de consulta y agenda la valoración.
- Recordatorios. Aviso antes de cada cita, con opción de confirmar o reprogramar.
- Revisiones periódicas. Avisa cuando toca la revisión sin repasar fichas una por una.
- Preguntas de siempre. Horarios, ubicación, aparcamiento, financiación y seguros aceptados.
- Derivación clínica. Cualquier duda sobre dolor, síntomas o tratamiento pasa al equipo.
¿Cuánto cuesta?
159 € al mes con el IVA no incluido, sin coste por agente ni por usuario y con el modelo de inteligencia artificial incluido. 14 días de garantía y sin permanencia. Aparte, Meta cobra sus tarifas por los mensajes que inicia la empresa, iguales para cualquier plataforma. Calcular el coste con las tarifas de Meta.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede el agente dar un presupuesto de un tratamiento?
- No debe. Un presupuesto dental depende de la exploración y de las pruebas, así que el agente explica que se da en la primera visita de valoración y agenda esa cita. Lo que sí puede hacer es informar de las condiciones generales de financiación si la clínica las tiene publicadas.
- ¿Y las urgencias por dolor?
- Se configuran palabras que activan un aviso inmediato al equipo y hacen que el agente deje de responder en ese chat. Un dolor agudo no puede quedarse esperando a una respuesta automática.
- ¿Cumple con la protección de datos de los pacientes?
- Los datos de salud son categoría especial según el RGPD. ChatKit aloja las conversaciones en servidores de la Unión Europea (Irlanda), con la información cifrada en tránsito mediante HTTPS/TLS y en reposo por el proveedor de infraestructura, y actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la clínica. La redacción de las respuestas con IA implica una transferencia internacional documentada en la política de privacidad. Aun así, el agente está limitado a información administrativa y no debe recoger historial clínico por WhatsApp.
- ¿Sirve para recordar las revisiones anuales?
- Sí, y suele ser el uso más rentable. En lugar de repasar fichas para ver a quién le toca, el sistema envía el aviso cuando corresponde y el paciente responde en el mismo WhatsApp para coger hueco.
Fuentes
- Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679), artículo 9 — Diario Oficial de la Unión Europea
- Guías y herramientas de la Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
- Plantillas de mensajes de WhatsApp Business — Meta for Developers