Psicología
Chatbot de WhatsApp para psicólogos y consultas de psicología
Un chatbot de WhatsApp para una consulta de psicología gestiona la parte administrativa de la terapia: la primera cita, las sesiones siguientes, los recordatorios y los cambios de hora. No pregunta el motivo de consulta ni conversa sobre lo que el paciente siente; eso ocurre en sesión. Su valor está en que quien decide pedir ayuda a las once de la noche recibe una hora concreta en ese momento, en lugar de esperar al día siguiente y dejarlo pasar.
Actualizado el 12 de septiembre de 2026
¿Qué problema resuelve en consultas de psicología?
Pedir una primera cita con un psicólogo cuesta. Muchas personas lo hacen tarde, fuera de horario, y si no reciben respuesta en ese momento, buena parte no vuelve a intentarlo. La consulta pierde al paciente sin llegar a saber que existió.
A la vez, el psicólogo no puede atender el teléfono ni el WhatsApp durante las sesiones, así que las peticiones se acumulan y se responden entre paciente y paciente, con prisa y sin la agenda delante.
Y los recordatorios exigen discreción: un mensaje que anuncia "tu cita con el psicólogo" en la pantalla de bloqueo de un móvil compartido no es aceptable. El recordatorio tiene que ser útil sin decir de más.
Ejemplo de conversación
Así atiende el agente una consulta habitual en este sector, sin que nadie del equipo intervenga.
¿Qué automatiza exactamente?
- Primera cita. Ofrece huecos reales, reserva y confirma sin pedir el motivo de consulta.
- Sesiones siguientes. Reserva la siguiente sesión o una serie con la periodicidad acordada.
- Recordatorio discreto. Aviso el día antes con fecha y hora, sin mencionar el tipo de consulta si así se configura.
- Cambios y cancelaciones. El paciente cambia la hora por mensaje, con la política de cancelación que fije la consulta.
- Derivación inmediata. Cualquier mensaje que describa malestar, riesgo o urgencia pasa a la persona al instante, con el teléfono de emergencias si procede.
Cómo automatizar las citas de tu consulta de psicología, paso a paso
En psicología la configuración importa más que en ningún otro sector, porque lo que el agente no debe hacer es tan importante como lo que hace.
- 1
Limita al agente a lo administrativo
Reservar, recordar, cambiar y cancelar. Nada de preguntar el motivo de consulta, ni de responder a mensajes sobre cómo se siente el paciente: esos pasan a la persona.
- 2
Carga modalidades, duraciones y precios
Presencial u online, duración de la primera sesión y de las siguientes, precio y forma de pago. Es lo que la gente pregunta antes de decidirse.
- 3
Conecta la agenda con la periodicidad de las sesiones
Semanal o quincenal, para que la siguiente sesión se ofrezca en el hueco correcto sin volver a preguntar.
- 4
Aprueba una plantilla de recordatorio discreta
Fecha, hora y opción de cambiar, sin la palabra psicólogo ni el tipo de consulta si el paciente lo prefiere. Es una plantilla de utilidad como cualquier otra.
- 5
Define las palabras que activan la derivación
Cualquier expresión de riesgo o urgencia detiene al agente y avisa a la persona de inmediato, con la indicación de los recursos de emergencia.
¿Cuánto cuesta?
159 € al mes con el IVA no incluido, sin coste por agente ni por usuario y con el modelo de inteligencia artificial incluido. 14 días de garantía y sin permanencia. Aparte, Meta cobra sus tarifas por los mensajes que inicia la empresa, iguales para cualquier plataforma. Calcular el coste con las tarifas de Meta. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también las respuestas dentro de la ventana de 24 horas: qué cambia y cuánto cuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Es confidencial pedir cita a un psicólogo por WhatsApp?
- El agente solo recoge lo necesario para reservar: nombre, modalidad y hora. No pregunta el motivo ni conserva nada clínico. Las conversaciones se alojan en servidores de la Unión Europea, cifradas en tránsito, y ChatKit actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la consulta. La redacción de las respuestas con IA implica una transferencia internacional documentada en la política de privacidad.
- ¿Qué pasa si un paciente escribe que se encuentra mal?
- El agente no responde a ese mensaje. Se configura para que cualquier expresión de malestar, riesgo o urgencia active un aviso inmediato a la persona y, si procede, indique los recursos de emergencia. Es el límite más importante de toda la configuración.
- ¿El recordatorio dice que la cita es con un psicólogo?
- Solo si la consulta lo decide. La plantilla puede llevar únicamente fecha, hora y la opción de cambiar, sin nombrar el tipo de consulta, para quien comparte móvil o prefiere discreción.
- ¿Sirve para sesiones online?
- Sí. El agente reserva la sesión online igual que la presencial, la deja anotada como online en la agenda y recuerda la cita el día antes. El acceso a la videollamada lo facilita la consulta según su herramienta habitual. La modalidad se pregunta una vez y se recuerda para las siguientes.
- ¿Cumple con la protección de datos en una consulta de psicología?
- Los datos de salud, incluidos los de salud mental, son categoría especial según el artículo 9 del RGPD y exigen garantías reforzadas. Por eso el agente se limita a lo administrativo y no recoge información clínica por WhatsApp. El tratamiento se hace bajo contrato de encargado y con los datos alojados en la Unión Europea.
Fuentes
- Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679), artículo 9 — Diario Oficial de la Unión Europea
- Guías y herramientas de la Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
- Plantillas de mensajes de WhatsApp Business — Meta for Developers